Czy trzeba płacić za rozbity słoik w sklepie? Wyjaśnijmy to raz na zawsze
Rozbity słoik w sklepie to nic przyjemnego. Zwłaszcza gdy jest duży ruch i mało miejsca pomiędzy regałami, chwila nieuwagi może wywołać lawinę emocji, a nawet spowodować narastającą kolejkę do kasy. Żeby było mniej zamieszania, warto znać swoje prawa, by wiedzieć, kto ponosi odpowiedzialność finansową za uszkodzony produkt.
Kto ponosi odpowiedzialność za rozbity słoik w sklepie?
Okazuje się, że wszystko zależy od sytuacji. W niektórych przypadkach wina leży po stronie klienta, a w innych to sklep ponosi odpowiedzialność. Kluczowe jest to, czy klient spowodował szkodę intencjonalnie, czy nieumyślnie. Istotny jest również układ słoików na półce. W kwestiach spornych pomaga monitoring.
Pomidorowe ogóreczki ze słoika. Kluczem do sukcesu jest nietypowa zalewa
Przepisy dotyczące odpowiedzialności
Podczas zakupów może się tak zdarzyć, że klient nieumyślnie zniszczy towar, na przykład stłucze słoik z ogórkami. Kto wtedy ponosi odpowiedzialność? Według Kodeksu cywilnego zasada odpowiedzialności deliktowej (art. 415) mówi, że osoba, która wyrządziła szkodę, musi ją naprawić. Oznacza to, że jeśli klient z własnej winy zniszczy towar, może być zobowiązany do pokrycia kosztów.
Sprzedawca też ma obowiązki
Lecz są także sytuacje, w których winę za szkodę ponosi właściciel sklepu. Nieraz produkty na półkach są chaotycznie poukładane albo brakuje odpowiednich zabezpieczeń, które sprawiają, że bardzo łatwo zbić słoik. Zgodnie z art. 546 Kodeksu cywilnego sprzedawca ma obowiązek zapewnić bezpieczeństwo w trakcie zakupów. To znaczy, że jeśli właściciel sklep nie dopilnował odpowiedniego ustawienia towaru, klient może być zwolniony z odpowiedzialności finansowej.
Znaczenie okoliczności zdarzenia
Jednak prawo podkreśla, że każdy przypadek należy rozpatrywać indywidualnie. Na przykład, jeśli klient niedbale wrzuci słoik do koszyka i ten pęknie, to odpowiedzialność leży po stronie klienta. Przy czym za szkody wyrządzone przez dzieci do 13 roku życia odpowiadają rodzice. Natomiast, gdy małe dziecko strąci słoik przypadkiem w bardzo ciasnym przejściu, koszty nie spadną na opiekuna.
W większych marketach raczej nie ma powodu do stresu, ponieważ sklepy rzadko obciążają klientów za uszkodzone produkty. Jednak to nie zmienia faktu, że w naszej gestii jest zgłoszenie nieszczęśliwego wypadku – to ważne nie tylko z uwagi na określenie odpowiedzialności finansowej, ale przede wszystkim ze względu na bezpieczeństwo wszystkich osób znajdujący się w sklepie. Stłuczony słoik trzeba jak najszybciej posprzątać, aby nikomu nie stała się krzywda. Sprzątaniem powinien zająć się personel. Nie należy tego robić na własną rękę.
Konsekwencje za celowe zniszczenie
Innym przypadkiem jest celowe uszkodzenie towaru – w takiej sytuacji klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności karnej. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy wartość uszkodzonego towaru przekracza 800 zł. Sprawca może stanąć przed sądem i usłyszeć wyrok w postaci kary grzywny, a w skrajnych przypadkach nawet pozbawienia wolności.
